@book{5497,
	author = {نوتس، كويك},
	title = {كيف تستخدم البريد الاليكترونى فى تطوير خدمة العملاء / },
	publisher = {دار الفاروق للنشر والتوزيع ، },
	year = {2003},
	address = {القاهرة : },
	edition = {الاولى}
}