@book{63542,
	author = {خبراء مركز الخبرات المهنية للادارة بميك and عبدالرحمن توفيق},
	title = {مهارات خدمة العملاء فى مراكز الاتصال /},
	publisher = {مركز الخبرات المهنية للادارة (ببميك) ،},
	year = {2015.},
	address = {القاهرة : }
}